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Häufig gestellte Fragen

1. Fragen zu Produkten

1.1 Was sind die Unterschiede zwischen Töpferwaren, Keramik und Porzellan?

Töpferei und Keramik sind zwei Bezeichnungen für Geschirr, das hauptsächlich aus Ton hergestellt wird. Keramik wird bei einer Temperatur von 800-1150 Grad Celsius hergestellt . Da Keramik etwas porös ist, wird sie in der Regel glasiert.

Porzellan ist eine besondere Form von Keramik, die aus Kaolin (einer widerspenstigen, weißen Tonart), Quarz und einem Feldspat (Bezeichnung für eine Gruppe von gesteinsbildenden Mineralien) besteht und bei einer hohen Temperatur von etwa 1400 Grad Celsius gebrannt wird.

1.2 Sie bieten viele handgefertigte Produkte an. Wie kann man also die Konsistenz in der Produktion sicherstellen?

Viele unserer Produkte werden in der Tat von erfahrenen Herstellern handgefertigt, die ihr Handwerk wie kein anderer verstehen. Unser Sortiment ist oft vollkommen unvollkommen, was bedeutet, dass kein Produkt identisch ist und es innerhalb einer Serie immer kleine (Farb-)Abweichungen geben kann. Handarbeit sorgt für Authentizität und verleiht dem Produkt und dem Tisch Charme.

1.3 Können alle Töpferwaren, die Sie anbieten, in die Spülmaschine, die Mikrowelle und/oder den Backofen?

Nein, das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich, weshalb wir dies bei jedem Produkt in der Produktbeschreibung angeben.

1.4 Können alle von Ihnen angebotenen Stoffprodukte gewaschen und getrocknet werden?

Nein, das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich, weshalb wir dies bei jedem Produkt in der Produktbeschreibung angeben.

1.5 Kann ich Produkte umtauschen?

Ja, aber für einen Umtausch müssen Sie die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, zurückschicken und eine neue Bestellung für die neuen Artikel aufgeben, die Sie bestellen möchten. Das Ergebnis ist das gleiche wie beim Umtausch, aber es erfolgt in 2 getrennten Teilen.

1.6 Fragen zu Produkten und Bestellungen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung(en) haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

2. Konto- und Bestellhistorie

2.1 Muss ich ein Konto anlegen, wenn ich eine Bestellung aufgebe?

Nein. Das Anlegen eines Kontos ist optional und keinesfalls obligatorisch. Es kann sinnvoll sein, ein Konto anzulegen, damit Sie in Zukunft nicht bei jeder Bestellung Ihre Daten neu eingeben müssen. Sie können auch Ihre Bestellhistorie einsehen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

2.2 Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Wenn Sie ein Konto auf dieser Website erstellen, können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen. Auch wenn Sie in der Vergangenheit kein Konto erstellt haben, werden alle Bestellungen, die Sie mit derselben E-Mail-Adresse getätigt haben, sichtbar, wenn Sie ein Konto erstellen.

3. Lieferfrist, Garantie und Bedenkzeit

3.1 Wie schnell erhalte ich meine Bestellung, wenn ich sie online aufgebe?

An allen Wochentagen werden Bestellungen, die vor 23:59 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt. In den meisten Fällen bedeutet dies, dass diese Bestellungen am nächsten Tag zugestellt werden.

Bestellungen, die am Samstag und Sonntag vor 23 Uhr aufgegeben werden, werden am Sonntag versandt. In den meisten Fällen bedeutet dies, dass diese Bestellungen am Montag zugestellt werden. 

Die oben genannte Lieferzeit ist ein Richtwert, aber aus Erfahrung wissen wir, dass in mehr als 98% der Fälle die angegebene Lieferzeit eingehalten wird.

3.2 Wer liefert meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird von PostNL zugestellt, und Sie erhalten per E-Mail Informationen über den Status Ihrer Lieferung (Track & Trace).

3.3 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung oder Teile davon ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Eine ausführliche Erklärung finden Sie in unseren Rückgabebedingungen unter der Rubrik Service am Ende dieser Seite. Sie können Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal (Link) anmelden .

Kurz gesagt, innerhalb dieser 14-tägigen Bedenkzeit können Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon an uns zurücksenden, um eine Erstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Sie können dies ohne Angabe von Gründen tun, obwohl wir natürlich sehr neugierig sind, warum Sie nicht 100%ig zufrieden sind. 

Über unser Retourenportal (Link) können Sie eine Rücksendung registrieren und ein Versandetikett ausdrucken, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zurückzusenden. 

Sie sind für die ordnungsgemäße Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich. Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Bestellung ordnungsgemäß verpacken, bewahren Sie die Versandquittung auf und versichern Sie die Sendung gegebenenfalls, um sicherzustellen, dass Sie im Falle von Bruch oder Verlust vom Spediteur entschädigt werden.